Programmé en UVF3R101
Présentation :
Ce cours intervient en tout début d'année afin de favoriser chez les élèves une mise à distance par rapport à la culture "produit" qui est spontanément la leur. En insistant fortement sur la dimension "services", il vise à provoquer une petite "révolution copernicienne" en mettant le client et le service aux commandes plutôt que l'ingénieur ou le concepteur de service déconnecté des réalités du marché.
Volume horaire :
20h
Contenu détaillé :
Caractéristiques et contraintes du marketing des services
Le système de servuction et l'offre de services
Participation du client
Personnel en contact
Supports physiques
L'offre de services
L'innovation dans les services
Couplage service segment
Expérimentation de la servuction et de l'offre
Géographie du marché
Diversification
Les services B2B
Spécificités verticales et horizontales
Relation marketing entre entreprises
Le management de la qualité
Spécificités du mix dans les services
Interdépendance offre et réseau
Fixation du prix
Communication
Organisation de la fonction marketing dans les services
Etude de cas Iphone (en Anglais)
Année 2019/2020
Dernière mise à jour le 11-JAN-19
Validation par le responsable de programme le
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