Programmé en UVFIP MGP310
Présentation :
Les ingénieurs sont aussi des managers, animateurs d'une ou plusieurs équipes de travail (équipe projet, unité de travail, service, entreprise...). Il s'agit dans ce module d'étudier les différents styles de management et leurs effets sur les individus. Ce module est aussi l'occasion de s'approprier la "boîte à outils" du cadre animateur d'équipe.
Négocier dans le travail d'un ingénieur, c'est négocier un prix, un délai, la qualité d'une prestation, un service après vente... C'est négocier avec un client, un fournisseur, des collègues et une équipe des objectifs de qualité et de productivité, avec une direction et un directeur financier un budget. Dans le cadre d'un projet d'ingénierie, c'est négocier la place de chacune des parties dans la totalité du projet, y compris sa propre place. Ce module se propose d'aborder les techniques de négociation que se doit de maîtriser un cadre.
Pour le management d’équipe, être capable de :
1. définir la notion de manager et le concept de management
2. repérer les 4 niveaux de compétence requis de la part d'un cadre manager d'équipe
3. repérer le rôle et l'importance du comportement dans la fonction managériale
4. définir de façon comparative l'assertivité en tant que comportement attendu d'un cadre manager d'équipe
5. repérer, parmi quatre comportements-types, son ou ses comportements dominants et identifier ses marges de progrès
6. repérer le rôle et les fonctions du cadre manager d'équipe
7. différencier les trois facteurs de performance d'un collaborateur
8. différencier satisfaction et motivation
9. repérer les sources de motivation de l'homme au travail et les conditions de la motivation de l'homme au travail qui relèvent de l'action du manager : le ROL du manager
10. repérer l'importance de la communication dans la fonction managériale : une compétence clé du manager
11. lister les lois de la communication
12. repérer les registres d'expression et leurs impacts dans la relation
13. nommer les conditions d'une communication efficace
14. transmettre une information claire et précise
15. distinguer les notions de fait/opinion/sentiment
16. appliquer la technique de la reformulation dans une situation d'entretien
17. identifier son style de management préféré
18. identifier sa capacité d'adaptation à la situation/son niveau d'adaptabilité
19. réaliser le diagnostic complet du niveau d'autonomie d'un collaborateur et mettre en place un plan d'actions approprié (rechercher des indicateurs d'autonomie, choisir un style de management approprié, rechercher des objectifs et des outils de management adéquats)
20. repérer la finalité propre à chaque outil de management
21. conduire des entretiens en adoptant des comportements adéquats (entretien de coaching, féliciter, délégation, soutenir après des difficultés ou un échec, faire des critiques constructives, entretien de recadrage : stopper une attitude non acceptable
Pour la technique de négociation, être capable de :
1. identifier les objectifs, les outils et les qualités du négociateur
2. préparer une négociation avec méthode
3. mener une négociation en appliquant la règle des 3 C et en adoptant un comportement assertif
4. repérer les tentatives de déstabilisation et les sources d'échec d'une négociation
5. repérer les conditions de réussite d'une négociation
6. repérer les situations de négociation qu'un ingénieur peut être amené à rencontrer en situation professionnelle
Pré-requis :
Il n'y a pas véritablement de pré-requis en matière de connaissances pour suivre de ce module. Les pré-requis consistent plus dans la maturité professionnelle, la capacité à prendre du recul, à s'observer en situation et à se projeter en situation de management. Cependant, les étudiants auront vu :
- les règles de base relatives à la communication orale et écrite (1re année) ;
- les techniques de conduite de réunions (2e année).
Liens :
- FIP MGP 112
- FIP MGP 113
- FIP MGP 211
Volume horaire :
24h
Contenu détaillé :
Management d’équipe
Le manager leader
- Carte mentale du manager (exercice)
- Définition du management (exposé)
- L'assertivité (auto-diagnostic et méta-plan)
- Définition de l'assertivité et des comportements non assertifs (exposé)
- L'animateur d'équipe : 4 facteurs de reconnaissance (exposé)
- Rôle du leader : pouvoirs, devoirs et fonctions (exposé)
Manager la performance
- La baguette magique (brainstorming)
- Définition de la performance, des facteurs de performance et de l'appréciation de la performance (exposé)
- Les gommettes (exploitation du brainstorming)
Le manager animateur
- Mes motivation au travail (auto-diagnostic)
- Les besoins pris en compte par le manager (auto-diagnostic)
- Définition différentielle de la motivation, de la satisfaction et des leviers de la motivation (exposé)
Le manager communicateur
- Les lois de la communication (exposé, exercices d'interprétation de l'information, exercice de transmission d'une information)
- Les registres d'expression (exposé)
- Les conditions d'une communication efficace (exposé)
- Les domaines de la communication (exposé, exercice «fait/opinion/sentiment», exercice de reformulation)
Le management situationnel
- Le management situationnel d'après P. Hersey et K.Blanchard (auto-diagnostic)
- Définition de l'autonomie, des 4 niveaux d'autonomie, des 4 styles de management et de la délégation (exposé)
- Identification de son style de management préféré
- Identification de sa capacité d'adaptation à la situation/de son niveau d'adaptabilité
- Portrait de famille : diagnostic du niveau d'autonomie d'un de ses collaborateurs, recherche d'indicateurs d'autonomie, choix du style de management, recherche d'objectifs de management et des outils de management adéquats
Les outils du management
- La finalité des 7 outils (exercice de restitution)
- Les outils du management (mises en situation au choix)
Technique de négociation
Séquence 1 : préparer une négociation
- Accepter 3 principes de base et 5 valeurs fondamentales
- Préparer son dossier
- Définir ses objectifs
- Construire son argumentation
Séquence 2 : mener une négociation
- Le processus de négociation : les 3 C
- Réussir les 3 C
- L'assertivité
Séquence 3 : la stratégie
- Qui doit ouvrir le feu ?
- Déjouer les pièges de la négociation
- Les impasses
- Le traitement des objections
- La notion de pouvoir
Séquence 4 : conclure une négociation
- Quand faut-il conclure ?
- Le rôle du temps
- Quelques tactiques utiles
- Les 15 principes de base de la négociation
Travaux personnels encadrés :
Aucun
Année 2016/2017
Dernière mise à jour le 06-MAR-17
Validation par le responsable de programme le
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