Programmé en UV1 MIN ESH
Présentation :
Ce module s'articule autour de deux objectifs :
D'une part, seront présentés les enjeux stratégiques, économiques, organisationnels, techniques, voire juridiques, liés aux services d'information et de communication, dans les organisations professionnelles (ex. applications métiers, intranets, extranets).
D'autre part, les élèves seront confrontés à leurs rôles potentiels dans l'adoption de ces outils dans leur environnement professionnel. Pour cela, le lien sera fait avec les questions d'organisation du travail, de management de projets, d'accompagnement du changement.
Pré-requis :
ESH 102. L'ingénieur face à l'innovation
Liens :
ESH 201. Connaissance des organisations
ESH 203. Management et interculturalité
Volume horaire :
21h
Contenu détaillé :
PREMIERE PARTIE : TIC & Marketing Vente
1 - Collecte de l'information
- Information en temps réel et prise de décision : Méthode et outils
- Intégration et exploitation de l'information par la force de vente
- Information & professionnalisation du métier du vendeur
2 - Diffusion de l'information
- Cible, vecteur et contenu du message en ligne
- Réseaux & influence : "marketing relationnel"
3 - Marketing interactif : 4P + 2D (Dialog & Database)
- Des médias au hors média. La place de l'Internet
4 - Importance relative de la transaction en ligne
- Business model décisionnel ou transactionnel
DEUXIEME PARTIE : TIC & marketing achat
1 – Montée en puissance de la fonction achats
- Nouveau métier de l'acheteur
- Nouveaux concepts : E-sourcing, e-procurement …
2 - Transactions en lignes, places de marché et portails fournisseurs
- Ingénierie collaborative
- Référencement du fournisseur : RFI - RFQ - Auction
3 - Cas spécifique des "enchères" électroniques
- Leur fonctionnement sur plates-formes électroniques
- Leur impact sur les nouveaux métiers du vendeur et de l'acheteur
TROISIEME PARTIE : TIC & Usages organisationnels
1- Projet, architectures et urbanisation des systèmes d’information : les maîtrises d’ouvrage, les modélisations des procédures (ISO 9000), les SI et l’aide à la décision ;
2- La gestion de l’information et des connaissances dans l’entreprise, du point de vue collectif (enjeux de coopération et capitalisation des savoirs) et individuel (productivité, apprentissage), pratiques de KM, veille, ERP, portails intranet…
3- Les offres autour du KM (positionnement), les discours commerciaux des offreurs, les témoignages d’entreprises ;
4- L’informatisation et les changements organisationnels, l’analyses et les méthodes d’accompagnement (compétences internes, métiers du conseil).
5- Les enjeux juridiques liés au statut et à la propriété de l’information professionnelle, la responsabilité juridique des acteurs sur le contenu, la place des « données personnelles », les conséquences des défaillances.
Année 2007/2008
Dernière mise à jour le 22-MAY-07
Validation par le responsable de programme le
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