Le module (18h) vise à poser les bases de l'ergonomie et de la psychologie cognitive, nécessaires à l'élaboration de systèmes (d'information, de production, d'action, ...) où les femmes et les hommes tiennent une place centrale, soit comme utilisateurs, soit comme maillons essentiels dans la boucle de la coopération. Cette élaboration nécessite des connaissances de base sur le « traitement humain de l'information ». Sont ainsi présentés dans le cours un certain nombre de modèles (soit directement issus d'une approche psychologique, soit s'appuyant sur l'analyse d'un dialogue utilisateur-système, etc.) qui peuvent s'appliquer à la définition et la spécification de services. La dernière partie du cours conclut par un ensemble de méthodologies pratiques, s'inspirant de ces modèles mais permettant d'aborder concrètement les aspects ergonomiques de la conception de systèmes et services.